Solicitud de Eliminación de Datos

Bajo LFPDPPP (México), GDPR (Unión Europea) y CCPA (California), tenés derecho a solicitar la eliminación completa de tus datos personales almacenados por Blacknel S.A.P.I. de C.V.

Método 1 — Desde tu cuenta Blacknel (recomendado)

Si tenés cuenta activa en Blacknel:

1. Iniciá sesión en https://app.blacknel.com
2. Andá a Configuración → Privacidad → Eliminar mis datos
3. Confirmá tu identidad con magic link enviado a tu email
4. Tus datos se eliminan en máximo 30 días naturales

Método 2 — Por correo electrónico

Enviá un email a privacy@blacknel.com con:

• Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
• Email registrado en Blacknel
• Nombre completo
• Razón de la solicitud (opcional)

Tiempo de respuesta inicial: 5 días hábiles máximo. Tiempo de eliminación completa: 30 días naturales máximo.

Método 3 — Desde Facebook, Instagram o WhatsApp

Si conectaste una cuenta de Meta (Facebook, Instagram o WhatsApp Business) con Blacknel:

1. Abrí Facebook → Configuración → Apps y sitios web → buscá "Blacknel"
2. Click "Eliminar" o "Remove"
3. Facebook envía automáticamente una solicitud de eliminación a Blacknel
4. Recibís un código de confirmación
5. Procesamos la solicitud en máximo 30 días naturales
6. Podés verificar el estado de tu solicitud en: https://app.blacknel.com/api/meta/data-deletion/{tu-codigo}

Reemplazá {tu-codigo} con el confirmation code que Meta te entregó al hacer "Remove".

Cuando solicitás eliminación, removemos permanentemente:

• Tu cuenta de usuario y credenciales de acceso
• Todos los posts, mensajes y contenido que hayas creado o programado
• Tu historial completo de actividad y logs operativos
• Brand voice docs que hayas subido
• Tokens OAuth de plataformas conectadas (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, etc.)
• Datos derivados como analytics agregadas y sentiment analysis

Por obligaciones legales mexicanas (SAT) e internacionales, debemos conservar:

• Facturas y comprobantes fiscales: 5 años (obligación SAT)
• Logs de seguridad para investigación forense: hasta 1 año
• Registros de transacciones financieras: 5 años

Estos datos quedan en archivo encriptado, sin acceso operativo de nuestro equipo, hasta cumplir el período legal de retención.

• LFPDPPP (México): 20 días hábiles para confirmar la solicitud + 15 días naturales para completar la eliminación
• GDPR (Unión Europea): 30 días naturales máximo
• CCPA (California): 45 días naturales máximo

Si no recibís respuesta dentro de los plazos indicados, podés presentar un reclamo ante:

• México — INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales): https://home.inai.org.mx
• Unión Europea — DPA local de tu país de residencia
• California — California Attorney General: https://oag.ca.gov/privacy

Email: privacy@blacknel.com

Responsable: DPO de Blacknel S.A.P.I. de C.V.
Domicilio: Av. Insurgentes Sur 1234, Piso 6, Del Valle, Ciudad de México, C.P. 03100, México

Tiempo máximo de respuesta inicial: 5 días hábiles.