Una sola plataforma para toda tu operación digital
Inbox, publishing, reputación, IA, anuncios y analítica. Cada módulo diseñado para reemplazar una herramienta cara con algo mejor.
Inbox
Module · live
Publishing
Module · live
Reviews
Module · live
AI
Module · live
Ads
Module · live
Analytics
Module · live
Listening
Module · live
One control plane
All modules · all brands · one team
IA nativa
No es ChatGPT envuelto. Blacknel entrena en tus brand voice docs, tu historial de posts, tus respuestas anteriores y tus reglas de negocio. La IA que escribe a nombre de tu marca lee tu marca antes de escribir.
Cómo funciona
Subes tu brand voice doc (PDF, Notion, Google Doc) o lo importas directamente desde Brand Hub. Blacknel construye un brand profile vectorial que incluye tu tono, vocabulario prohibido, ejemplos representativos y reglas de compliance. Cuando la IA genera copy, responde un DM, o sugiere optimizaciones, lo hace ANCLADA a ese brand profile — no a un modelo genérico. Powered by Anthropic Claude (default) + OpenAI GPT (fallback).
Lo que viene listo
- Generación de copy en ES, EN, PT (otros idiomas en roadmap)
- Sugerencias contextuales en inbox (3 variantes por tono)
- Recomendaciones de optimización de ads con razonamiento
- Detección automática de crisis vía sentiment anomaly
- Auto-categorización de mensajes entrantes
- Translation matching brand tone (no solo Google Translate)
- Powered by Claude Sonnet 4.6 + GPT-4.1 + fallback strategy
Para quién
Equipos que ya probaron 'GPT en el inbox' y se frustraron porque no respeta el tono. Marcas con compliance estricto que necesitan IA con guardrails reales.
Inbox unificado
Cada DM, cada review nueva, cada comentario, cada mensaje de WhatsApp y cada email entrante en un solo lugar. Con asignación inteligente, contexto del cliente y SLA tracking en vivo.
Cómo funciona
Conectas Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business, Twitter/X, LinkedIn, TikTok, Google Business y tus formularios web. Blacknel ingiere todos los mensajes en una bandeja unificada, los enriquece con historial del cliente y aplica reglas de asignación por canal, hora, idioma o skill.
Lo que viene listo
- Asignación automática por reglas (canal, hora, idioma, skill)
- Respuestas guardadas con variables dinámicas ({nombre}, {marca}, {ciudad})
- Notas internas y menciones al equipo (@maría)
- SLA tracking con alertas a Slack y email
- Historial unificado por cliente cross-canal
- Etiquetado y categorización con IA
- Modo 'fuera de oficina' con auto-respuestas
Para quién
Ideal para equipos de servicio al cliente que reciben mensajes en 4+ canales simultáneamente, agencias gestionando múltiples clientes, y marcas con tickets de soporte que crecen 20%+ mensual.
Social Publishing
Escribes el post una vez. Blacknel adapta formato, dimensiones, variations de copy y previsualización fiel para cada red. Con calendar drag-and-drop, aprobaciones multi-nivel y publishing programado a 10 canales.
Cómo funciona
El composer detecta qué canales seleccionas y muestra previsualización exacta de cómo se verá en Instagram Feed vs Reels vs Stories vs Facebook vs LinkedIn vs Twitter/X. Editas variations por canal o publicas idéntico. Programación con calendar visual o publicación inmediata. Si tu rol requiere aprobación, el post va a la cola antes de publicar.
Lo que viene listo
- Soporte para Feed, Reels, Stories, Shorts y Threads
- Brand voice consistency check con IA antes de publicar
- Calendar con drag-to-reschedule
- Aprobaciones multi-nivel con audit log
- Bulk import desde Google Sheets o CSV
- Auto-tagging por campaña, marca y canal
- Posting óptimo (sugerencia IA del best time to post)
- Recurring posts (semanal, mensual)
Para quién
Agencias publicando 50+ posts/semana, marcas multi-país necesitando aprobaciones legales por mercado, y equipos in-house que quieren matar el copy-paste entre Buffer/Hootsuite/Notion.
Reviews & Reputation
Cada reseña de Google, Yelp, TripAdvisor, App Store y más en un solo dashboard. Con IA que sugiere respuestas según tu tono y crisis detection que te avisa antes que el problema explote.
Cómo funciona
Conectamos Google Business Profile, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot, Facebook Reviews, Apple App Store y Google Play. Cada review nueva entra al inbox con sentiment analysis, sugerencia de respuesta IA, y categoría automática. El motor de anomaly detection monitorea sentiment shifts y dispara alertas cuando ve patrones de crisis (caída 30%+ del rating en 7 días, spike de menciones negativas, etc.).
Lo que viene listo
- Respuestas IA según brand voice
- Sentiment analysis multilingüe (ES, EN, PT)
- NPS embebido en sitio web y correos
- Crisis detection con thresholds custom
- Reports de reputación programados (PDF semanal/mensual)
- Reputation score consolidado cross-channel
- Comparación rating multi-sucursal
- Auto-respond para reviews 5★ (con approval previo)
Para quién
Cadenas multi-sucursal con 10+ ubicaciones, restaurantes y hoteles que viven o mueren de reviews, y marcas DTC con presencia en App Store.
Analytics & Reporting
Datos que ejecutivos entienden y agencias presentan. Dashboards custom drag-and-drop, benchmarks vs competidores por industria, y reports programados en PDF/CSV con white label para agencias.
Cómo funciona
Cada brand tiene su workspace de analytics con dashboards predefinidos (Social, Inbox SLA, Reputation, Ads) y la opción de construir custom dashboards con drag-and-drop. Configuras reports recurrentes (diarios, semanales, mensuales) que se envían en PDF a tu inbox o tu cliente, o se publican a un Slack channel. White label completo: tu logo, tus colores, tus comentarios pre-render.
Lo que viene listo
- Dashboards drag-and-drop (widget library: 30+ widgets)
- Benchmarks por industria (food, retail, hotels, agencies, etc.)
- Reports programados (PDF, email, Slack)
- Export a Excel, CSV, Google Sheets
- White label completo (logo, colores, dominio custom)
- Comparar periodos (este mes vs anterior vs YoY)
- Annotations en charts (deploy, campaña, evento)
- Public share links con password opcional
Para quién
Agencias que envían reports mensuales a 10+ clientes (este feature solo te ahorra 8 horas/mes), CMOs que necesitan board-ready reports, y operaciones multi-location con KPIs cross-sucursal.
Ads Management
Tu media buying con la fricción que se merece — cero. Conecta Google Ads, Meta, LinkedIn y TikTok. Mirá spend, ROAS y CPA cross-channel sin abrir 4 dashboards. Recibí alertas accionables y aplicá recomendaciones IA con approval humano.
Cómo funciona
Conectas tus cuentas publicitarias via OAuth oficial. Blacknel sincroniza spend, conversions, ROAS y CPA cada hora. Si una campaña dispara CPA arriba del threshold, o un budget se va a quemar antes de tiempo, recibes alert en Slack/email con la razón y recomendación. Las recomendaciones de optimización (pausar adset, mover budget, ampliar audience) requieren approval humano para ejecutar — nada se hace automático con tu plata.
Lo que viene listo
- Dashboard unificado de spend y conversions
- Alertas de budget overrun, CPA spikes, CTR drops
- Recomendaciones IA con razonamiento explícito
- Approval queue para optimizaciones costosas
- Forecasting de spend a 30 días con confidence intervals
- Reports cliente-ready (PDF white label para agencias)
- Conversion attribution cross-channel
- A/B testing tracking
Para quién
Agencias gestionando $50K+ USD/mes de spend, performance marketers de DTC, y CMOs que quieren entender ROAS sin pedir export a su agency.
Listening & Competitors
Lo que dicen de ti — y de tu competencia — en tiempo real. Monitor de menciones, keywords, hashtags y competidores con share of voice, sentiment trends y alertas accionables.
Cómo funciona
Defines keywords (tu marca, productos, competidores, industria). Blacknel monitorea Twitter/X, Reddit, news, blogs, foros y Google Trends cada hora. Cada mención se clasifica por sentiment y se cluster en topics. Share of voice te muestra cómo te comparas a competidores. Alerts en tiempo real cuando el volumen de menciones excede thresholds o aparece un topic nuevo.
Lo que viene listo
- Menciones de marca cross-channel
- Share of voice vs competencia
- Sentiment trends multilingüe
- Alertas en tiempo real (Slack, email, in-app)
- Topic clustering automático
- Competitor benchmarks (post volume, engagement, sentiment)
- Crisis early-warning con thresholds custom
- Export raw data para análisis externo
Para quién
Marcas con reputación que defender, equipos PR de empresas medianas/grandes, y growth marketers que quieren entender narrative vs competidores.
Compara contra herramientas que ya conoces
Mismo feature set, distintos enfoques y precios.
| Blacknel | Hootsuite | Sprout Social | Birdeye | |
|---|---|---|---|---|
| Inbox unificado | ||||
| Reviews multi-source | ||||
| IA con brand voice | Limitado | Limitado | ||
| Multi-location RBAC | Limitado | |||
| Listening + Competitors | $$ extra | $$ extra | ||
| Ads management | ||||
| White label | $$$ Enterprise | |||
| Precio mensual | $69-$1,099 | $99-$249+ | $249-$499+ | $299-$999+ |
Comparación basada en pricing público a Enero 2026. Algunos features de Hootsuite/Sprout solo están en tiers Enterprise.
Tu primera semana sin Hootsuite. Sin Sprout. Sin las 5 hojas de cálculo.
Conecta tus canales en 10 minutos, invita a tu equipo, y empieza a operar. Sin contratos, sin sales calls obligatorias.
14 días sin tarjeta. Cancela cuando quieras.